Política de Privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Esta política explica, de forma simples, como tratamos os seus dados pessoais quando você visita nosso site ou fala conosco, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos e como falar conosco

Futuro Certo é o nome comercial usado por 66.734.250 BRENDA EDUARDA RODRIGUES, CNPJ 66.734.250/0001-63, Taquaritinga – SP. Para qualquer assunto sobre seus dados: e-mail comercial.futurocerto@outlook.com ou WhatsApp (16) 99152-9741.

A empresa avaliará seu enquadramento como agente de tratamento de pequeno porte, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, inclusive os critérios que podem afastar o tratamento diferenciado. Caso esteja dispensada da indicação de encarregado, manterá o canal de comunicação indicado nesta política.

2. Quais dados usamos

• O que você nos informa: nome, telefone, e-mail, CPF, matrícula funcional e informações sobre dívidas ou situação financeira.
• Conversas pelo WhatsApp: mensagens, áudios, fotos, documentos e outros arquivos trocados conosco, com data, hora e situação de entrega/leitura.
• Depoimentos: nome de exibição, cidade (opcional), nota e texto — publicados só com sua autorização e sem dados de contato.
• Navegação no site: endereço IP, navegador, páginas visitadas, data e hora; e cookies, inclusive de ferramentas da Meta (Facebook e Instagram). O site também carrega fontes do Google, que recebe o seu endereço IP para entregá-las.

3. Para que usamos

• Para responder ao seu contato e fazer o atendimento que você pediu;
• analisar sua situação e apresentar propostas;
• manter o histórico do atendimento;
• cumprir obrigações legais;
• medir nossas campanhas;
• e proteger as comunicações contra fraudes.

4. Com base em quê

A Futuro Certo trata dados pessoais para finalidades específicas, observando as hipóteses legais pertinentes da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

• Atendimento e análise de propostas: procedimentos preliminares relacionados a contrato, quando solicitados pelo titular (art. 7º, V), conforme as circunstâncias do atendimento.
• Conservação de conversas e comprovantes de operações: exercício regular de direitos (art. 7º, VI), quando necessário, ou legítimo interesse (art. 7º, IX), mediante avaliação documentada de necessidade, proporcionalidade e direitos dos titulares.
• Obrigações legais e regulatórias: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), quando efetivamente aplicável.
• Marketing e recuperação de contatos: base legal adequada à origem dos dados, à expectativa do titular e à forma de contato, com respeito aos pedidos de não recebimento de mensagens.
• Análise de campanhas e tecnologias de rastreamento: fundamento definido conforme a finalidade, os dados utilizados e as regras aplicáveis às tecnologias empregadas.
• Inteligência artificial: utilização de ferramentas de apoio à redação de mensagens, com compartilhamento limitado aos dados necessários e fundamento jurídico aplicável.

A escolha de cada base legal deve corresponder à operação efetivamente realizada. O consentimento, quando necessário, será solicitado de maneira adequada.

4.1 Documentos pessoais e dados sensíveis

Para analisar solicitações e propostas, a Futuro Certo poderá receber documentos de identificação, comprovantes, holerites e outras informações necessárias à operação solicitada.

Esses documentos serão acessíveis somente a pessoas autorizadas, conforme as permissões do sistema.

Alguns documentos podem conter dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, religião ou filiação sindical. Nesses casos, o tratamento dependerá de hipótese específica do art. 11 da LGPD.

A Futuro Certo buscará evitar a coleta de informações desnecessárias e avaliará a necessidade de conservação dos documentos, considerando a finalidade, a situação da proposta, as obrigações legais e o exercício regular de direitos.

5. Histórico das conversas e mensagens apagadas

Guardamos o histórico das conversas pelo WhatsApp no nosso sistema de atendimento.

Se uma mensagem for apagada ou editada no WhatsApp — por você ou pela nossa equipe — depois de já ter chegado ao nosso sistema, o que já recebemos (texto e arquivos) continua visível para a nossa equipe, com a indicação de que foi apagada ou editada e quando. Não buscamos depois o que ainda não tínhamos recebido, e não enviamos nenhuma mensagem ou aviso a você por causa de uma exclusão.

Essa informação é mantida apenas enquanto houver finalidade e fundamento legal, conforme o item 7. Apagar uma mensagem no aplicativo não é o mesmo que pedir a eliminação dos seus dados — para isso, veja o item 9.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas o necessário com instituições envolvidas na sua proposta, quando a lei ou uma autoridade exigir, e com empresas que nos prestam serviços:

• Meta — WhatsApp Business (mensagens) e medição de campanhas.
• Supabase — banco de dados e arquivos do sistema de atendimento, em servidores em São Paulo (Brasil).
• Hostinger — servidor do sistema de atendimento, das automações e das cópias de segurança (que ficam criptografadas), localizado nos Estados Unidos; e e-mails automáticos.
• Microsoft — caixa de e-mail do nosso canal de contato.
• Google — fontes do site e planilhas usadas para organizar listas de contato (nome e telefone) e mensagens.
• Nevoa Manager — plataforma de atendimento integrada à nossa conta do WhatsApp, usada para apoiar o atendimento; pode receber as mensagens trocadas pelo WhatsApp.
• OpenAI — ferramenta de inteligência artificial usada para ajudar a redigir o texto de mensagens; pode receber o texto da mensagem e o nome do contato.

6.1 Dados fora do Brasil

A Futuro Certo utiliza prestadores tecnológicos que podem realizar operações de tratamento fora do Brasil.

A infraestrutura atualmente identificada inclui hospedagem de serviços da empresa nos Estados Unidos e banco de dados e armazenamento do CRM na região de São Paulo. Outros prestadores utilizados incluem Meta, Microsoft, Google, OpenAI e Nevoa Manager.

As transferências internacionais deverão observar a LGPD, especialmente seu art. 33, e as normas aplicáveis da ANPD.

Quando a transferência depender de garantias contratuais, a empresa deverá verificar o instrumento aplicável, inclusive a adoção de cláusulas-padrão contratuais quando esse for o mecanismo utilizado.

A Futuro Certo disponibilizará informações sobre as transferências, os países de destino conhecidos, suas finalidades, salvaguardas e os direitos dos titulares, na extensão exigida pela regulamentação.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para as finalidades do item 3 — inclusive o histórico do atendimento —, para cumprir obrigações legais ou regulatórias e para o exercício regular de direitos.

Não fazemos eliminação automática: a necessidade de manter os dados é revista pela nossa equipe e sempre avaliada quando você fizer um pedido. Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento legal para mantê-los, eles são eliminados ou anonimizados após essa avaliação.

Mensagens apagadas ou editadas que já tinham chegado até nós seguem o mesmo critério da conversa a que pertencem. Pedidos para não receber mensagens são mantidos enquanto forem necessários para respeitar o seu pedido.

Mantemos cópias de segurança criptografadas, de acesso restrito, usadas apenas para recuperar o sistema em caso de falha. Se você pedir a eliminação, os dados podem continuar nessas cópias, fora de uso; se uma cópia precisar ser restaurada, o seu pedido será aplicado novamente.

8. Segurança e quem tem acesso

Só a equipe autorizada acessa as conversas: cada atendente vê as conversas sob sua responsabilidade, documentos e fotos exigem permissão específica, e perfis de acompanhamento veem apenas números. Os acessos ficam registrados. Arquivos recebidos passam por antivírus e ficam em armazenamento privado.

9. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento, quando ele for a base.

Faça o pedido pelo canal do item 1. A Futuro Certo registrará a solicitação, verificará a identidade do solicitante de forma proporcional e avaliará as providências cabíveis.

A confirmação e o acesso seguirão os prazos legais e regulamentares aplicáveis, incluindo eventual regime diferenciado para agentes de pequeno porte.

Solicitações de eliminação serão analisadas individualmente, considerando os direitos do titular e as hipóteses legais que autorizem a conservação de determinados dados.

A resposta informará as providências adotadas e, quando cabível, os motivos jurídicos pelos quais algum dado deverá ser conservado.

As cópias das mensagens no seu celular e no de quem conversou com você não são controladas por nós.

10. Cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies no seu navegador. Algumas funções do site podem deixar de funcionar.

11. Mudanças nesta política

A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização.